Asistente de soporte en Microsoft Teams
Un asistente conversacional integrado en Teams responde a las preguntas de los usuarios a partir de la documentación interna y crea automáticamente un ticket en la herramienta de seguimiento cuando hace falta la intervención de una persona.
Los usuarios obtienen una respuesta inmediata a las preguntas habituales y el equipo de soporte se centra en las incidencias reales, con tickets ya cualificados.
Resumen de llamadas en tiempo real
Un modelo de lenguaje analiza la transcripción de la llamada a medida que avanza la conversación y propone un resumen directamente en el CRM.
Menos tareas de introducción de datos para los agentes e informes homogéneos, disponibles en cuanto termina la llamada.
Clasificación automática de correos electrónicos
Una herramienta de IA lee cada correo entrante, identifica de qué tipo es y lo deriva al equipo adecuado.
Solicitudes atendidas más rápido y menos tiempo dedicado a clasificar.